תקנון, תנאי שימוש ומדיניות ביטולים
ברוכים הבאים לטופס ההזמנות של קייטרינג סמרה. הגלישה והשימוש בטופס מהווים הסכמה לתנאים המפורטים להלן. אנא קראו אותם בעיון לפני ביצוע הזמנה.
1. פרטי בעל העסק
- שם העסק:
- קייטרינג סמרה
- שם בעל/ת העסק:
- להשלמה — שם מלא של בעל/ת העוסק
- מספר עוסק מורשה / ח.פ:
- להשלמה — מספר עוסק 9 ספרות
- כתובת:
- קרני שומרון, ישראל להשלמה — רחוב ומספר בית
- טלפון:
- להשלמה — מספר טלפון לעסק
- דוא"ל:
- lael.shevach@gmail.com
- כשרות:
- תעודת כשרות מספר 1205, בתוקף עד 30/06/2026 — מונפקת על ידי להשלמה — שם נותן הכשרות
2. הזמנת המוצרים
- ההזמנה מתבצעת באמצעות מילוי הטופס באתר ולחיצה על "שלח לסמרה".
- לאחר שליחת הטופס, ישלח מייל אישור אוטומטי לכתובת שמסרת. אישור זה אינו אישור סופי של ההזמנה — הוא מהווה אישור קבלה בלבד.
- נציג/ת העסק (לאל) ייצרו עמך קשר טלפוני או במייל לאישור הפרטים, תיאום משלוח וסגירת מחיר סופי לרבות דמי משלוח.
- ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר אישור מילולי/בכתב של שני הצדדים.
3. מחירים ותשלום
- כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ בהתאם לחוק.
- המחיר המוצג בטופס אינו כולל דמי משלוח. דמי המשלוח ייקבעו בהתאם ליעד ויתואמו עמך בטרם אישור סופי.
- תשלום בפועל מתבצע ישירות מול לאל (העברה בנקאית, ביט או מזומן) להשלמה — אמצעי תשלום מקובלים. הטופס עצמו אינו סולק כרטיסי אשראי ואינו אוסף פרטי תשלום.
- חשבונית מס/קבלה תופק על פי דין לאחר קבלת התשלום.
4. מדיניות ביטולים והחזר כספי
מדיניות הביטולים נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, אשר מתייחסות באופן מיוחד למוצרי מזון מתכלים ולשירותי הסעדה (קייטרינג).
4.1 ביטול הזמנה לפני תחילת ההכנה
- ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד 72 שעות לפני מועד האספקה המתואם.
- הביטול חייב להתבצע בכתב (וואטסאפ או מייל) — לא בעל פה.
- סכום ששולם יוחזר במלואו תוך 14 ימי עסקים, באותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
4.2 ביטול בין 24-72 שעות לפני האספקה
- יבוצע חיוב של עד 30% מערך ההזמנה, לכיסוי רכש חומרי גלם והכנות מוקדמות.
- היתרה תוחזר תוך 14 ימי עסקים.
4.3 ביטול בתוך 24 שעות לפני האספקה
- בשל היקף ההכנה והעובדה שמדובר במוצרי מזון מתכלים, לא ניתן ביטול ולא יבוצע החזר כספי בתוך טווח זה. זאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן הקובע פטור מזכות ביטול לעסקאות במוצרי מזון.
- במקרים חריגים (אבל, מחלה, צו בריאות הציבור) — נדון בכל מקרה לגופו ובהתאם לשיקול דעת בעלי העסק.
4.4 ביטול מצד העסק
במקרה שהעסק נאלץ לבטל הזמנה (תקלה, כוח עליון, חוסר במלאי קריטי וכו'), נודיע על כך בהקדם האפשרי וכל סכום ששולם יוחזר במלואו תוך 7 ימי עסקים.
5. מוצרים פגומים או חריגות בהזמנה
אם בעת קבלת ההזמנה נתגלתה בעיה (מוצר חסר, פגם באיכות, אריזה פגומה) — יש ליצור עמנו קשר בתוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תיעוד תמונתי במידת האפשר. נטפל בפנייה לגופה ובהתאם לסעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן.
6. כשרות והגבלות תזונתיות
- המטבח פועל תחת תעודת כשרות בתוקף כמפורט בסעיף 1.
- הזמנת מנות בעלות הגבלות תזונתיות (ללא גלוטן, צמחוני, טבעוני, אלרגיות וכו') תיעשה רק על פי בקשה מפורשת בשדה ה"הערות" של הטופס, ובכפוף לאישור הצוות.
- למרות מאמצינו להפריד אלרגנים, המטבח מכיל אגוזים, שומשום, גלוטן, חלב, ביצים ודגים — אנשים עם רגישות חמורה מתבקשים לציין זאת מראש ולהתייעץ עם הצוות לפני ההזמנה.
7. אחריות העסק וזכויות יוצרים
אחריות העסק מוגבלת לערך ההזמנה ששולמה. תוכן האתר, התפריטים, התמונות והעיצוב מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
8. פרטיות
השימוש בטופס כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המפרטת אילו פרטים נאספים, למה הם משמשים ומה זכויותיך לגביהם.
9. נגישות
אנחנו רואים בנגישות ערך עליון. ראו הצהרת הנגישות לפרטים על התאמות וערוצי משוב.
10. סמכות שיפוט ודין חל
על תנאים אלה ועל כל סכסוך הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט בלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
11. שינויים בתקנון
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. גרסה עדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה. המשך השימוש בטופס לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה החדשה.